1. Dispoziții generale
Prezentele condiții se aplică tuturor contractelor privind serviciile de interpretariat și traducere furnizate de Rumænsk Tolk către companii, autorități publice și persoane fizice.
Prin solicitarea și confirmarea unei comenzi, clientul acceptă termenii și condițiile în vigoare la data efectuării comenzii.
Rumænsk Tolk
Număr CVR: 46 58 18 57
E-mail: kontakt@rumaensktolk.dk
Site web: rumaensktolk.dk
2. Solicitarea serviciilor și încheierea contractului
Serviciile de interpretariat și traducere pot fi solicitate prin intermediul datelor de contact disponibile pe site.
Transmiterea unei solicitări nu constituie, în sine, un contract obligatoriu. Contractul se consideră încheiat numai după confirmarea comenzii de către Rumænsk Tolk.
La solicitarea unui serviciu, clientul trebuie să furnizeze informațiile necesare pentru evaluarea și desfășurarea acestuia, inclusiv, pe cât posibil, data, ora, durata estimată, modalitatea de interpretariat și informații relevante despre natura întâlnirii sau a documentelor.
În cazul traducerilor scrise, volumul lucrării, termenul de livrare și eventualele cerințe speciale se stabilesc separat.
3. Tarife și condiții de plată
Tarifele actualizate pentru serviciile Rumænsk Tolk sunt disponibile pe pagina de prețuri a site-ului.
Tarifele de bază sunt:
- Traducere telefonica: 500 DKK/oră
- Traducere video: 625 DKK/oră
- Traducere in care traducatorul este prezent fizic: 750 DKK/oră
- Traducere în regim de urgență: de la 1 000 DKK/oră
Pentru interpretariatul telefonic și video se facturează minimum 30 de minute. Pentru interpretariatul cu prezență fizică se facturează minimum o oră.
În cazul interpretariatului cu prezență fizică, transportul, timpul de deplasare și eventualele alte cheltuieli pot fi facturate separat. Orice cost suplimentar este comunicat înainte de încheierea acordului.
Traduceri scrise: Tariful se stabilește individual, în funcție de volumul, conținutul și termenul de livrare solicitat. Clientul este informat despre preț înainte de acceptarea comenzii.
Prețul total sau modalitatea de calcul este confirmată clientului în momentul stabilirii comenzii.
Termenul de plată este de 7 zile de la data emiterii facturii, cu excepția situațiilor în care părțile au convenit altfel, în scris.
În cazul întârzierii plății, pot fi percepute dobânzi și taxe în conformitate cu legislația daneză în vigoare.
4. Anularea sau modificarea unei comenzi
Anularea sau modificarea unui serviciu de interpretariat confirmat trebuie comunicată către Rumænsk Tolk cât mai curând posibil, prin e-mail sau telefon.
În cazul anulării cu mai mult de 24 de ore înainte de ora stabilită, nu se percepe nicio taxă pentru serviciul de interpretariat.
În cazul anulării cu mai puțin de 24 de ore înainte, se facturează 50% din prețul convenit.
În cazul anulării cu mai puțin de 2 ore înainte de începerea serviciului sau dacă clientul nu se prezintă, se facturează 100% din prețul convenit.
Dacă Rumænsk Tolk a suportat deja cheltuieli necesare pentru desfășurarea serviciului, precum transportul sau alte costuri convenite în prealabil, acestea pot fi facturate separat.
Modificarea orei, duratei, modalității de interpretariat sau a altor condiții esențiale reprezintă o modificare a acordului inițial și trebuie confirmată de Rumænsk Tolk.
5. Întârzieri și durata serviciului
Clientul este responsabil ca participanții necesari să fie prezenți și pregătiți la ora convenită.
Dacă serviciul începe mai târziu din motive care țin de client sau de ceilalți participanți, timpul rezervat se calculează de la ora stabilită inițial.
Dacă întâlnirea durează mai mult decât perioada convenită sau rezervată, timpul suplimentar poate fi facturat conform tarifului aplicabil serviciului respectiv.
Prelungirea serviciului peste durata rezervată este posibilă numai dacă Rumænsk Tolk are disponibilitatea necesară.
În cazul interpretariatului cu prezență fizică, timpul de așteptare inclus în intervalul rezervat poate fi facturat.
Dacă Rumænsk Tolk întârzie sau nu poate desfășura serviciul conform acordului, clientul este informat cât mai curând posibil.
6. Confidențialitate și obligația de păstrare a secretului profesional
Rumænsk Tolk tratează în mod confidențial toate informațiile primite sau cunoscute în cadrul serviciilor de interpretariat și traducere.
Informațiile despre client, conversațiile, documentele și celelalte materiale la care Rumænsk Tolk are acces în timpul desfășurării unui serviciu nu sunt divulgate persoanelor neautorizate, cu excepția cazurilor în care clientul și-a exprimat consimțământul sau divulgarea este impusă de legislația în vigoare.
Serviciile de interpretariat sunt desfășurate cu neutralitate, loialitate și respectarea caracterului confidențial al conversațiilor.
Rumænsk Tolk urmărește redarea corectă și completă a mesajelor transmise, fără adăugarea, omiterea sau modificarea intenționată a conținutului.
Documentele și informațiile primite sunt utilizate numai în măsura necesară pentru administrarea și desfășurarea serviciului respectiv, precum și pentru îndeplinirea eventualelor obligații legale.
Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează în conformitate cu Politica de confidențialitate a Rumænsk Tolk.
7. Rolul și responsabilitatea interpretului
Rolul Rumænsk Tolk este de a facilita comunicarea dintre participanți, asigurând o redare cât mai corectă, neutră și completă a mesajelor transmise.
Interpretul participă în calitate de intermediar lingvistic și nu este parte în conversația sau în procedura în cadrul căreia se efectuează interpretariatul.
Interpretul nu ia decizii în numele participanților și nu oferă consultanță juridică, medicală, financiară sau de altă specialitate în cadrul serviciului de interpretariat.
Clientul și ceilalți participanți sunt responsabili pentru propriile declarații, informații, decizii și eventualele recomandări profesionale oferite.
Atunci când o expresie sau o formulare nu poate fi redată direct din daneză în română sau invers, interpretul poate folosi formularea care reflectă cel mai fidel sensul mesajului original.
Pentru a asigura înțelegerea și transmiterea corectă a informațiilor, Rumænsk Tolk poate solicita clarificări sau repetarea unor afirmații.
8. Răspundere și limitarea răspunderii
Rumænsk Tolk desfășoară serviciile de interpretariat și traducere cu atenție profesională și depune toate eforturile pentru a reda conținutul cât mai corect și complet posibil.
Rumænsk Tolk nu răspunde pentru erori sau neînțelegeri cauzate de informații neclare, incomplete sau incorecte furnizate de client ori de ceilalți participanți, de calitatea slabă a sunetului sau conexiunii, de probleme tehnice ale clientului ori de alte împrejurări aflate în afara controlului rezonabil al Rumænsk Tolk.
Clientul este responsabil pentru furnizarea informațiilor și materialelor necesare desfășurării corecte a serviciului.
Rumænsk Tolk nu răspunde pentru deciziile sau acțiunile întreprinse de client ori de alte persoane pe baza conversațiilor sau documentelor interpretate sau traduse.
Eventualele limitări ale răspunderii Rumænsk Tolk se aplică numai în măsura permisă de legislația daneză în vigoare.
Drepturile prevăzute de dispozițiile legale obligatorii, inclusiv drepturile consumatorilor, nu sunt limitate prin prezentele condiții.
9. Reclamații
În cazul în care clientul consideră că un serviciu prestat prezintă deficiențe, acesta trebuie să contacteze Rumænsk Tolk cât mai curând posibil după constatarea problemei.
Astfel, situația poate fi analizată și, acolo unde este posibil, remediată.
10. Condiții tehnice pentru interpretariatul telefonic și video
În cazul interpretariatului telefonic și video, clientul este responsabil pentru asigurarea accesului la un telefon funcțional, o conexiune stabilă la internet sau o platformă video corespunzătoare, precum și la echipamentul necesar desfășurării serviciului.
Dacă problemele tehnice ale clientului sau ale altor participanți provoacă întârzierea ori întreruperea serviciului, timpul rezervat se calculează, ca regulă generală, de la ora convenită inițial.
Dacă apar probleme tehnice din partea Rumænsk Tolk care fac imposibilă desfășurarea serviciului conform acordului, clientul este informat cât mai curând posibil.
Nu se percepe plată pentru partea serviciului care nu poate fi prestată din cauza acestor probleme tehnice.
Dacă este posibil din punct de vedere practic, părțile pot conveni continuarea serviciului printr-o altă modalitate de comunicare.
11. Împrejurări aflate în afara controlului Rumænsk Tolk
Rumænsk Tolk nu răspunde pentru neexecutarea sau întârzierea prestării unui serviciu atunci când aceasta este cauzată de împrejurări extraordinare, aflate în afara controlului său rezonabil, care nu puteau fi prevăzute sau evitate în mod rezonabil.
Astfel de împrejurări pot include boli grave, accidente, întreruperi majore ale serviciilor tehnice sau de comunicații, măsuri ale autorităților ori alte evenimente extraordinare care fac imposibilă sau considerabil mai dificilă desfășurarea serviciului conform acordului.
Clientul este informat cât mai curând posibil dacă asemenea împrejurări afectează un serviciu convenit.
Acolo unde este posibil, părțile pot stabili o nouă dată sau o altă soluție practică.
12. Legislație aplicabilă, modificări și contact
Prezentele condiții sunt guvernate de legislația daneză în vigoare, cu respectarea drepturilor obligatorii prevăzute de lege pentru consumatori.
Rumænsk Tolk își rezervă dreptul de a actualiza periodic termenii și condițiile.
Pentru contractele deja încheiate se aplică termenii și condițiile valabile la data încheierii contractului, cu excepția cazului în care părțile convin altfel.
Pentru întrebări privind prezentele condiții sau un anumit contract, datele de contact sunt:
Rumænsk Tolk
E-mail: kontakt@rumaensktolk.dk
Număr CVR: 46 58 18 57